Políticas de compra y reembolso – Vianney Tello Academy

Política de compra, cancelación y reembolsos

Curso online “Aplicación Profesional de Extensiones de Pestañas — Técnica Clásica 1×1” Última actualización: 24 de septiembre de 2026 Esta Política regula la compra y el acceso al curso online “Aplicación Profesional de Extensiones de Pestañas — Técnica Clásica 1×1” (el “Curso”), ofrecido por Vianney Tello, bajo el nombre comercial Vianney Tello Academy, con domicilio en Avenida Obsidiana 1610, Colonia Victoria, C.P. 45050, Zapopan, Jalisco, México, y correo de atención contacto@vianneytelloacademy.com (la “Academia”). Forma parte de los términos de contratación aceptados en el proceso de compra. Ninguna disposición de esta Política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás legislación aplicable. Si alguna cláusula resulta incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la disposición legal sin afectar, en lo posible, el resto de la Política.

1. Objeto de la compra y licencia de uso

La compra otorga a la alumna una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable en caso de incumplimiento, para acceder y utilizar el Curso y los materiales expresamente incluidos durante 12 meses contados desde la fecha en que se habilite su acceso, exclusivamente con fines personales de aprendizaje y formación profesional individual. El periodo de acceso a la plataforma y el periodo de acompañamiento son beneficios distintos. La alumna contará con 12 meses de acceso a la plataforma para consultar las lecciones y descargar los materiales expresamente habilitados, y con 6 meses de acompañamiento por WhatsApp, contados desde la habilitación del acceso, para formular dudas relacionadas con los contenidos y la aplicación técnica del Curso. El acompañamiento no constituye asesoría individual ilimitada, atención inmediata, ejecución de trabajos por cuenta de la alumna ni disponibilidad fuera del horario de soporte. Los periodos comienzan a correr desde la habilitación del acceso, aunque la alumna decida iniciar el Curso posteriormente. La falta de uso no pausa, reinicia ni amplía su vigencia. Al concluir los 6 meses termina el acompañamiento por WhatsApp, pero el acceso a la plataforma continuará hasta completar los 12 meses. Al finalizar estos últimos, la licencia de acceso vencerá automáticamente, sin perjuicio de que la alumna conserve para uso personal los archivos cuya descarga haya sido expresamente autorizada. La compra no transmite a la alumna la titularidad ni los derechos de propiedad intelectual sobre videos, textos, fotografías, diseños, imágenes, PDF, guías, plantillas, evaluaciones, presentaciones, marcas, logotipos, metodología u otros contenidos de la Academia. Los archivos identificados como descargables podrán conservarse y utilizarse personalmente dentro del alcance señalado en la oferta; su descarga no autoriza su distribución, publicación, reventa, modificación con fines comerciales ni explotación por terceros. Salvo que la oferta lo indique expresamente, la compra no garantiza resultados económicos, captación de clientas, certificaciones oficiales, acreditaciones gubernamentales ni resultados técnicos independientes de la práctica, habilidad y cumplimiento de la alumna.

2. Compra, confirmación y habilitación del acceso

Antes de pagar se mostrará el precio total, impuestos y cargos aplicables, contenido principal del Curso, requisitos técnicos, forma de pago, fecha de disponibilidad y duración del acceso. La compra se considera recibida cuando el procesador de pagos confirma la operación. La Academia enviará la confirmación y las instrucciones de acceso al correo proporcionado por la alumna. En pagos realizados directamente dentro de la plataforma mediante tarjeta de crédito o débito, procesados por Stripe, el acceso se habilitará automáticamente una vez que Stripe confirme la operación como aprobada. La expresión “acceso inmediato” significa que la plataforma inicia la habilitación después de dicha confirmación; pueden existir breves demoras técnicas necesarias para completar el registro, enviar credenciales o efectuar verificaciones razonables de seguridad. En pagos realizados mediante transferencia interbancaria, el acceso no es automático. La habilitación se realiza manualmente en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles, contado a partir de que la Academia reciba el comprobante, pueda identificar la operación y los fondos aparezcan efectivamente abonados o confirmados. Las transferencias enviadas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días inhábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. El envío del comprobante no sustituye la confirmación bancaria del pago. Para las compras efectuadas durante la preventa, el acceso comenzará a habilitarse a partir del 25 de septiembre de 2026, de acuerdo con el medio de pago y los plazos anteriores. A partir de esa fecha, las nuevas compras se regirán por los plazos ordinarios de activación indicados en esta sección. La alumna debe proporcionar un correo válido y revisar sus carpetas de correo no deseado. Un error en los datos proporcionados no elimina sus derechos, pero puede retrasar la entrega mientras se verifica y corrige la cuenta. La Academia podrá realizar verificaciones razonables de identidad o pago para prevenir fraude, sin imponer requisitos desproporcionados ni retrasar injustificadamente el acceso.

3. Cancelaciones y reembolsos voluntarios después de habilitar el acceso.

Una vez habilitado el acceso al Curso o a cualquiera de sus contenidos, la Academia no ofrece reembolsos voluntarios por: - cambio de opinión; - falta de tiempo, disponibilidad o interés; - compra por error atribuible a la alumna, cuando la información esencial y la confirmación de compra se presentaron claramente; - falta de uso o decisión de no iniciar o no concluir el Curso; - expectativas personales que no formen parte de la oferta; o - incompatibilidad con dispositivos o conexión que no cumplan los requisitos técnicos informados antes de la compra. Esta regla protege el contenido digital susceptible de visualización y descarga, pero no excluye la revocación que resulte legalmente aplicable ni los derechos por cobros indebidos, incumplimiento, servicio deficiente, vicios, diferencias sustanciales con la oferta u otros supuestos establecidos por la legislación mexicana. El simple registro de habilitación, ingreso, visualización o descarga podrá considerarse junto con los demás elementos disponibles para revisar una solicitud, pero no se tratará por sí solo como prueba concluyente de que la alumna descargó o aprovechó todo el Curso.

4. Solicitudes anteriores a la habilitación y derecho de revocación

Si la alumna solicita cancelar antes de que se habilite el acceso, la Academia revisará la solicitud y, cuando proceda, cancelará la compra y devolverá el importe correspondiente por el mismo medio de pago, salvo aceptación de otro medio por la consumidora. Cuando a la contratación le resulte aplicable el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la LFPC, la consumidora podrá ejercerlo dentro del plazo legal y por un medio fehaciente, sin responsabilidad. Se aplicarán también las excepciones, condiciones y consecuencias previstas en la propia ley, incluida la regla aplicable a servicios cuya fecha de prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la orden de compra. La Academia no presume ni declara de manera general que todo curso digital esté excluido del derecho de revocación. Cada solicitud se analizará conforme a la modalidad de venta, la fecha de contratación, la fecha efectiva de prestación y la legislación vigente. La solicitud deberá enviarse a contacto@vianneytelloacademy.com con el asunto “Solicitud de cancelación”, indicando nombre, correo de compra, número de orden, fecha y medio de pago. La falta inicial de algún dato no extingue derechos; la Academia podrá pedir únicamente la información razonablemente necesaria para localizar y verificar la operación.

5. Casos sujetos a revisión individual.

La Academia revisará individualmente, entre otros, los siguientes supuestos: 1. cobro duplicado o monto cobrado distinto del autorizado; 2. falta de habilitación o acceso imputable a la Academia que no pueda corregirse en un plazo razonable; 3. fallas técnicas persistentes de la plataforma, imputables a la Academia, que impidan utilizar sustancialmente el Curso y no puedan solucionarse; 4. diferencias sustanciales entre las características, contenido, vigencia o condiciones anunciadas y lo efectivamente entregado; 5. cancelación o imposibilidad definitiva de impartir o mantener disponible el Curso por causa imputable a la Academia; y 6. cualquier otro caso en el que la LFPC u otra disposición aplicable reconozca reposición, corrección, reducción, devolución, rescisión, bonificación, compensación o indemnización. Según el caso y la elección que legalmente corresponda a la consumidora, la solución podrá consistir en corregir el acceso, reponer el servicio, entregar el contenido ofrecido, reducir el precio, rescindir la operación, devolver cantidades o aplicar la bonificación o compensación exigida por la ley. La política interna de la Academia no sustituye ni reduce esos remedios.

6. Reporte de fallas y atención

Para reportar una incidencia, la alumna deberá escribir a contacto@vianneytelloacademy.com o comunicarse al número de soporte y seguimiento en línea 33 1841 8706, proporcionando, en lo posible: - nombre completo y correo utilizado en la compra; - número de orden o comprobante; - fecha de compra; - descripción clara del problema; - dispositivo, navegador y mensaje de error; y - capturas de pantalla o video, cuando ayuden a diagnosticarlo y no expongan datos sensibles. El horario ordinario de soporte será de lunes a viernes, de 11:00 a 19:00 horas, tiempo del centro de México, excepto días inhábiles. La Academia acusará recibo o comunicará una primera respuesta o actualización dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles. Los mensajes enviados fuera del horario de atención comenzarán a computarse a partir del siguiente día hábil. Cuando la incidencia sea corregible, la Academia tendrá una oportunidad razonable para diagnosticarla y solucionarla, restablecer el acceso o proporcionar una vía equivalente. Estos tiempos son compromisos de atención y no plazos de caducidad. Una demora en reportar o la ausencia de capturas no extingue los derechos ni los plazos legales de la consumidora. No se considerarán fallas imputables a la Academia, por sí solas, los problemas causados exclusivamente por falta de conexión, equipo incompatible con requisitos previamente informados, credenciales compartidas, bloqueos locales del dispositivo o servicios de terceros ajenos a la Academia. Si existe duda razonable sobre el origen, ambas partes cooperarán en el diagnóstico.

7. Uso autorizado y protección del contenido

La alumna se obliga a: - mantener confidenciales sus credenciales y no compartir, prestar, vender o transferir su cuenta; - no revender, sublicenciar, distribuir, publicar, cargar a redes, nubes, grupos, plataformas o repositorios los contenidos; - no grabar, copiar o reproducir videos o materiales, salvo descargas expresamente habilitadas para uso personal; - no eliminar avisos de autoría, marcas de agua o medidas técnicas de protección; - no permitir el acceso colectivo o comercial mediante una licencia individual; y - no utilizar el contenido para crear, comercializar o impartir un curso sustancialmente derivado o para atribuirse la autoría de los materiales. Ante indicios razonables de uso no autorizado, la Academia podrá investigar, solicitar aclaraciones y adoptar medidas proporcionales, como cerrar sesiones, cambiar credenciales o suspender temporalmente el acceso. Si se confirma un incumplimiento grave o reiterado, podrá cancelar la licencia y ejercer las acciones legales correspondientes. Antes de una cancelación definitiva se notificará a la alumna y, salvo urgencia por riesgo de difusión, fraude o afectación a terceros, se le dará oportunidad razonable de aclarar. Estas medidas no autorizan sanciones desproporcionadas, cobros automáticos ni la eliminación de derechos legales. Si la sospecha no se confirma, el acceso se restablecerá y se compensará razonablemente el tiempo perdido cuando corresponda.

8. Meses sin intereses, promociones y procesador de pagos

Las promociones, descuentos y meses sin intereses se sujetan a la vigencia, requisitos, bancos participantes, tarjetas elegibles y demás condiciones informadas antes de pagar. El monto total a pagar y cualquier cargo adicional deberán mostrarse claramente. En pagos a meses sin intereses, la relación de financiamiento y la forma en que los abonos aparecen en el estado de cuenta pueden depender del banco emisor. La cancelación de la cuenta de acceso no cancela por sí sola el financiamiento. Cuando proceda una devolución, la Academia la tramitará por el importe que corresponda mediante el mismo medio de pago, salvo que la consumidora acepte otro; el banco determinará conforme a sus procesos cómo se refleja el abono y si ajusta las mensualidades. Las comisiones ordinarias cobradas a la Academia por la pasarela o el procesador de pagos no se descontarán de una devolución cuando legalmente no corresponda. Solo podrá retenerse o trasladarse un importe si fue informado previamente, responde a un concepto válido y la legislación aplicable lo permite. La Academia no será responsable del tiempo operativo del banco o procesador, pero proporcionará el comprobante del trámite y dará seguimiento razonable. Las compras promocionales conservan los derechos previstos por la ley. Si procede una devolución, se calculará sobre el monto efectivamente pagado, sin convertir el descuento en penalización ni cobrar retroactivamente el precio regular, salvo un supuesto lícito, proporcional y previamente informado.

9. Contracargos y operaciones no reconocidas.

Antes de solicitar un contracargo por una incidencia técnica o comercial, se recomienda contactar a la Academia para intentar una solución rápida; esto no limita el derecho de acudir al banco, a PROFECO o a la autoridad competente. La Academia podrá entregar al procesador o a la autoridad la información pertinente de la operación, respetando la normativa de datos personales. Un contracargo improcedente o fraudulento podrá dar lugar a la suspensión preventiva del acceso mientras se resuelve la controversia, sin prejuzgar ni imponer penalizaciones no autorizadas.

10. Comunicaciones y modificaciones.

Las comunicaciones relacionadas con la compra se enviarán al correo registrado. La alumna debe mantenerlo actualizado. La versión aplicable será la aceptada al momento de comprar. Cualquier modificación posterior regirá hacia el futuro y no reducirá unilateralmente derechos, prestaciones o condiciones ya contratadas. La Academia conservará evidencia razonable de la versión aceptada, fecha, precio y confirmación de la operación.

11. Atención de controversias.

La alumna podrá contactar primero a la Academia en contacto@vianneytelloacademy.com o mediante el número de soporte y seguimiento en línea 33 1841 8706. Esto no es requisito para ejercer acciones legales ni limita su derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor u otra autoridad competente. La interpretación de esta Política se sujetará a las leyes aplicables en México. No se entenderá pactada una renuncia a derechos, una reducción de plazos legales ni una sumisión obligatoria a tribunales extranjeros.

Versión breve para el checkout Compra y acceso. Al comprar el curso “Aplicación Profesional de Extensiones de Pestañas — Técnica Clásica 1×1” adquieres una licencia personal e intransferible con 12 meses de acceso a la plataforma y 6 meses de acompañamiento por WhatsApp, contados desde la habilitación. Los pagos con tarjeta de crédito o débito realizados dentro de la plataforma y aprobados por Stripe generan la activación automática. Las transferencias interbancarias requieren activación manual en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles después de identificar y confirmar el pago. Los videos y materiales están protegidos por propiedad intelectual; los descargables autorizados son únicamente para tu uso personal. Cancelaciones y reembolsos. Una vez habilitado el acceso, Vianney Tello Academy no ofrece reembolsos voluntarios por cambio de opinión, falta de tiempo, compra por error atribuible a la alumna o decisión de no iniciar o concluir el curso. Esto no limita los derechos que te reconoce la ley. Antes de habilitarse el acceso, y en casos de cobro duplicado, falta de acceso imputable a la Academia no solucionable, diferencias sustanciales con lo anunciado u otros supuestos legales, revisaremos tu solicitud en contacto@vianneytelloacademy.com. Consulta la Política completa de compra, cancelación y reembolsos en https://vianneytelloacademy.com/politicade-compra-cancelacion-y-reembolsos. Casilla obligatoria, desmarcada por defecto: ☐ He leído y acepto la Política de compra, cancelación y reembolsos. Entiendo cuándo se habilitará mi acceso, la duración de la licencia y las restricciones de uso. Esta aceptación no implica renuncia a mis derechos legales. Recomendación técnica: registrar la versión de la política, fecha y hora, identificador de la orden y aceptación de la casilla; ofrecer enlace visible y opción para descargar o recibir el texto por correo. --- # Lista interna de implementación — no publicar como parte de la Política - Publicar esta Política en la ruta propuesta: https://vianneytelloacademy.com/politica-de-compra-cancelacion-y-reembolsos. - Verificar que contacto@vianneytelloacademy.com reciba mensajes correctamente. - Verificar que el número de soporte y seguimiento en línea 33 1841 8706 esté activo y correctamente vinculado al canal de atención utilizado por la Academia. - Colocar en el checkout la versión breve, el enlace a la Política completa y la casilla obligatoria desmarcada. - Registrar fecha, hora, versión de la Política, número de orden y aceptación de la casilla. - Publicar por separado el aviso de privacidad y proporcionar el mecanismo de facturación aplicable. - Informar antes del pago los requisitos técnicos mínimos y los dispositivos o navegadores compatibles. # Revisión jurídica recomendada antes de publicar Una abogada o abogado en México deberá revisar especialmente: (a) si, por la mecánica real de venta y entrega, aplica el artículo 56 de la LFPC y cómo opera su excepción para servicios próximos; (b) si el contrato requiere registro ante PROFECO por alguna norma o modalidad específica; (c) el encuadre regulatorio del curso y cualquier certificado ofrecido; (d) la licencia y medidas de propiedad intelectual; (e) la compatibilidad con el aviso de privacidad; (f) las condiciones reales de la pasarela, promociones y MSI; (g) la jurisdicción y domicilio del proveedor; y (h) que publicidad, temario, duración y condiciones coincidan exactamente con lo entregado. Esta plantilla es información general y no sustituye asesoría legal individualizada.